Общее число жалоб россиян на банки в 2025 году составило 235,2 тыс., это на 14,7% больше, чем годом ранее, сообщает Центробанк. Чаще всего люди жаловались на отказ в проведении операций, блокировку карт или доступа к онлайн-банкингу, реже — на навязывание дополнительных услуг.
По сравнению с 2024 годом число жалоб по поводу проблем с расчетными счетами выросло с 34,8 тыс. до 58,1 тыс.
Регулятор пояснил, что рост связан с усилением мер против финансового мошенничества — расширением критериев подозрительных операций и автоматизацией антифрод-систем. В то же время, говорится в сообщении ЦБ, именно за счёт этих мер клиенты стали меньше сообщать о передаче денег или персональных данных под влиянием мошенников.
«Проблема в том, что банки зачастую не объясняли клиентам, в чем причина ограничений, и что делать, чтобы их снять», — заявил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центробанка Михаил Мамута. В августе ЦБ направил кредитным организациям рекомендации по этому поводу, и по данным регулятора, «большинство банков им следуют».
Заместитель председателя Банка России Герман Зубарев в интервью «Российской газете» заявил, что в отношении базы о мошеннических операциях и блокировок карт «очень много домыслов и мифов». Один из них заключается в том, что увеличение количества признаков мошеннических переводов, выявленных ЦБ, влияет на блокировку карт. «Когда банк выявляет такой перевод, то он временно приостанавливает перевод, предупреждает клиента о риске обмана, но саму карту не блокирует», — указал Зубарев. Он добавил, что «экспертные оценки про миллионы заблокированных карт — из области фантастики».
ЦБ требует от банков раскрывать полную информацию о причинах блокировок счетов и подчеркивает необходимость принятия решений так, «чтобы у абсолютно добросовестных людей средства не блокировались».
