Каждый день случается как много хороших вещей, так и много плохих, в любые из них, главное уметь что то грамотное сказать
Фото: Денис Моргунов © URA.RU
В трудном разговоре лучше всего работают короткие и прямые фразы без оценок и непрошеных советов. Человеку важнее почувствовать, что его слышат, чем получить безупречную речь. Этот принцип подходит для пяти ситуаций которые рассмотрим в материале URA.RU, от соболезнований до расставания.
Оглавление
- Общий принцип: как правильно сказать человеку что то трудное
- Как сказать человеку соболезнование
- Что сказать умершему человеку
- Как правильно сказать человеку, что он уволен
- Как правильно сказать, что человек на больничном
- Как сказать человеку о расставании правильно
- Если слов не нашлось
Общий принцип: как правильно сказать человеку что то трудное
Основа здесь четыре шага из ненасильственного общения Маршалла Розенберга. Сначала описывают факт без оценок, затем называют свое чувство, потом потребность и в конце формулируют просьбу. Сравните фразы: «Ты вечно шумишь по ночам» и «Последние три дня я слышу музыку после 23:00 и плохо сплю».
Продолжение после рекламы
Во второй фразе нет ярлыков, и ее труднее воспринять как нападение. Просьба вроде «Мне было бы приятно, если бы ты помог» оставляет собеседнику право отказать, а требование такого права не оставляет. Слова «всегда» и «никогда», а также сравнения с другими людьми превращают любое сообщение в обвинение.
Как сказать человеку соболезнование
Начинайте прямо и коротко: «Примите мои соболезнования». Затем скажите что-то хорошее об умершем, например: «Он всегда первым приходил на помощь». Вместо расплывчатого «звоните, если что-то нужно» предложите конкретное дело: «Завтра привезу продукты, удобно?»
Хорошие намерения нередко оборачиваются неудачными словами. Психологи называют фразы, которые лучше не произносить:
- "Время лечит" и "все пройдет": у горя нет срока давности.
- "На все воля Божья" и "Бог забирает лучших": такие слова могут задеть, даже если их говорят от сердца.
- "Я понимаю ваши чувства": каждая потеря переживается по-своему.
- "Держитесь" и "будьте сильным ради детей": сразу после утраты такой призыв звучит как требование не горевать.
- "У других еще хуже" и "родите другого": нельзя сравнивать горе и предлагать замену ушедшему.
Иногда слова не нужны совсем. Позвольте человеку говорить об умершем, о причине смерти и о своих чувствах, а сами слушайте и не прерывайте молчание. Помогает вопрос «Каким он был?» и объятие, если собеседник не против прикосновений.
Что сказать умершему человеку
Слова умершему нужны живому: они помогают проговорить то, что не успели сказать при жизни. Начать можно с простых фраз: «Спасибо тебе за…» или «Я не успел сказать тебе…». Говорить можно вслух у могилы, дома или письменно.
Один из приемов — письмо умершему. Это распространенная техника из танатологии, она основана на экспрессивном письме: человек записывает все, что не успел сказать. Научных данных о пользе пока немного, это в основном небольшие пилотные исследования.
Что делать с письмом дальше, решает автор: его хранят, сжигают, закапывают или зачитывают фрагмент на прощании. Психологи советуют писать без самоцензуры и потом уничтожить письмо, потому что мысль о возможном читателе мешает искренности.
Другой прием пришел из гештальт-терапии и называется «пустой стул». Напротив ставят пустой стул, представляют на нем человека и говорят все как есть, а при желании меняются местами и отвечают за него. В обычных обстоятельствах такое упражнение можно делать самому, но при тяжелой утрате лучше работать с психологом.
Продолжение после рекламы
Как правильно сказать человеку, что он уволен
HR-эксперты советуют назначать такой разговор с понедельника по среду, чтобы у человека было время на поиск работы. Накануне выходных тревога усиливается, поэтому пятницу обычно не выбирают. Единого правила нет, и часть специалистов считает, что подготовка важнее дня недели.
Разговор лучше уложить в 10-20 минут: чем он короче, тем меньше эмоционального напряжения. Ответы на возможные возражения продумайте заранее.
Говорите прямо: решение окончательное, и ложных надежд оставлять не нужно. Назовите сильные стороны сотрудника и предложите рекомендации. Если причина в работе, приведите конкретные примеры невыполненных обязанностей, а не общие оценки вроде «вы не справляетесь».
Есть и юридические рамки. О сокращении предупреждают лично и под подпись не менее чем за два месяца (ст. 180 ТК РФ). Уволить работника по инициативе работодателя в период болезни или отпуска нельзя, за исключением ликвидации организации (ст. 81 ТК РФ). Если сотрудник заболел после уведомления, Роструд разъясняет, что увольнение оформляют в первый рабочий день после закрытия больничного.
Как правильно сказать, что человек на больничном
Клиентам и коллегам хватит факта и контакта для связи: «Анна на больничном, по вопросам обращайтесь к Игорю». Срок возвращения лучше не обещать, потому что его определяет врач. Причину болезни не называйте.
Диагноз относится к врачебной тайне (ст. 13 Федерального закона № 323-ФЗ). Из электронного больничного работодателю диагноз не передается, как отмечал ФСС. Сотрудник тоже не обязан сообщать его начальнику, поэтому по телефону можно сказать только одно: он заболел и открывает больничный.
Как сказать человеку о расставании правильно
Серьезные отношения психологи советуют заканчивать лично и в нейтральном месте, которое потом можно обходить. Сообщение допустимо, когда отношения только начались, общих дел нет, а встреча вызывает тревогу. Хуже всего исчезнуть. Человек остается в растерянности и начинает винить себя.
Определите причину заранее и скажите о решении ясно, без намеков на возможное возвращение. Поблагодарите за хорошее, например: «Я благодарен за время вместе, но решение окончательное». Не требуйте от партнера объяснений и извинений и не вспоминайте прошлые ссоры.
Если слов не нашлось
Бывает, что точной формулировки нет. Тогда честнее всего сказать: «Я не знаю, что сказать, но я рядом». Такая фраза не обесценивает чужую боль и не навязывает совет.
Первую фразу продумайте заранее, а дальше слушайте собеседника. Если он замолчал, не заполняйте паузу рассуждениями. Побыть рядом в тишине иногда важнее любых слов.
Источник: URA.RU · Иван Николаев